Segmentacja klientów to proces podziału rynku na grupy klientów o podobnych potrzebach, zachowaniach i preferencjach, co umożliwia bardziej efektywne i skuteczne dotarcie z przekazem marketingowym do danej grupy klientów.

Segmentacja klientów pozwala na dostosowanie strategii marketingowej do potrzeb i oczekiwań różnych grup klientów, co z kolei zwiększa szanse na skuteczne dotarcie do nich i przyciągnięcie ich do produktów lub usług.

Proces segmentacji klientów zaczyna się od zebrania danych na temat klientów, takich jak wiek, płeć, poziom wykształcenia, zainteresowania, preferencje, zachowania zakupowe itp. Następnie dane te są analizowane i grupowane na podstawie podobieństw i różnic między klientami. W ten sposób powstają różne grupy docelowe, którym można kierować indywidualne przekazy marketingowe.

Segmentacja klientów pozwala na:

1. Lepsze poznanie klientów - dzięki temu, że poszczególne grupy klientów są wyróżnione, łatwiej jest poznać ich potrzeby, zachowania i preferencje zakupowe.

2. Skuteczniejsze kampanie marketingowe - dzięki dostosowaniu przekazów marketingowych do potrzeb i oczekiwań danej grupy klientów, kampanie marketingowe są bardziej skuteczne.

3. Większą efektywność działań - skuteczne dotarcie do klientów z odpowiednim przekazem marketingowym pozwala na zwiększenie efektywności działań.

4. Lepsze wyniki finansowe - lepsze poznanie klientów i bardziej skuteczne kampanie marketingowe przekładają się na lepsze wyniki finansowe firmy.